Moto Axxe Narbonne - SHERCO / RIEJU / PEUGEOT / SYM

"Je tiens à partager mon immense déception suite à ma dernière expérience chez Moto Axxe Narbonne. J’avais acheté un scooter chez eux il y a quelque temps, sans aucun souci à l’origine. Avec le temps, le scooter a commencé à avoir des difficultés de démarrage à froid, rien d’anormal pour un véhicule qui sert régulièrement. J’ai donc décidé de l’amener en réparation chez eux, en toute confiance, pensant que ce serait pris en charge sérieusement. Je récupère le scooter un vendredi, et le soir même, des voyants se mettent à clignoter sans raison apparente. Je me dis que c’est peut-être un petit défaut sans gravité… mais le lendemain, le scooter refuse complètement de démarrer. Le week-end tombait évidemment très mal, d’autant plus que ce scooter appartient à mon petit frère, qui habite à 20 km de Narbonne et qui l’utilise tous les jours pour aller travailler. Résultat : obligé de trouver d’autres solutions pour qu’il puisse se déplacer. Le lundi, je retourne chez Moto Axxe pour savoir si la pièce qu’ils devaient commander — un starter, censé être la cause du problème — était bien arrivée. Ils me confirment que oui, mais quand j’explique que depuis la dernière intervention le scooter ne démarre plus du tout, la réponse que je reçois est juste sidérante : « Désolé, on ne peut rien faire pour le moment, le mécano part en vacances et il a déjà d’autres motos à faire. » Autrement dit : débrouillez-vous ! Aucun geste, aucune solution provisoire, pas même un simple coup d’œil pour vérifier ce qui ne va pas… alors que le scooter sort tout juste de chez eux et que je suis client depuis longtemps. C’est du grand n’importe quoi. Un vrai manque de professionnalisme et de respect du client. Quand on vend et entretient des véhicules, on assume le suivi et la responsabilité du travail effectué. Là, on me laisse repartir avec un scooter en panne et un simple « désolé ». J’ai donc récupéré les pièces qu’ils avaient commandées et j’ai décidé de faire réparer ailleurs. Une chose est sûre : ils ne me reverront plus, et je déconseille fortement cet atelier à tous ceux qui espèrent un vrai service après-vente digne de ce nom. Moto Axxe Narbonne, vous devriez sérieusement revoir votre sens du service et la façon dont vous traitez vos clients. Entre l’absence de réactivité, le manque de considération et le désintérêt total du problème, c’est une honte pour une enseigne de cette taille."

"Un accueil très chaleureux et une écoute sans pareille. De très très bons conseils et un vendeur qui a pris le temps et a tout fait pour répondre à nos besoins et à nos attentes. Je recommande très vivement !"

"Aucun renseignement utile en boutique, le personnel ne savait pas répondre à mes questions. Très décevant."

"Partis en scooter nous promener , nous avons crevé sur la route heureusement Laura nous a vraiment aidé pour la réparation mais aussi pour nous permettre une réorganisation car nous n’avions plus de moyen de locomotion."

"Très bons conseils. Accueil chaleureux"

"Toujours disponible, pour jeter un œil, faire les niveaux et donner des bons conseils. Au top merci à Guillaume"

"Bonjour j'ai récemment eu affaire à Laura dans ce magasin, je tiens à dire qu'elle a été trés efficace et trés agréable et je la remercie bien sincèrement."

"Bon service. Tout était disponible, nous on accueilli à 2 minutes de la fermeture, merci encore"

"Après une petite incompréhension sur un rdv tout est rentré dans l'ordre en modifiant je pense leur planning pour me satisfaire. Equipe de pro, j'ai déposé ma multi strada et je recommande fortement cet endroit...rdv le mois prochain sans doute pour la vidange de la moto Merci à l'équipe !"

"Très bon accueil, sourire, personnel disponible, prêt à conseiller et qui anticipe votre recherche. Merci beaucoup"